中港搬遷集團(tuán)搬家公司每天都需要為很多客戶搬家，服務(wù)行業(yè)在人們的印象中應(yīng)該是低頭苦干，不能和客戶吵鬧盡量避免爭執(zhí)等等。然而，廣州中港搬家公司小編今天要說的是，在服務(wù)中我們有時候必須有點(diǎn)“強(qiáng)勢”的勁才行。強(qiáng)勢在大家的印象中是什么形象呢？是不是霸道專橫，態(tài)度強(qiáng)硬。這不是和服務(wù)行業(yè)的宗旨背道而馳嗎？非也，我們這里說的“強(qiáng)勢”指的是，在
廣州搬家過程中，遇到一些專業(yè)問題。客戶覺得他的方法好，而作為專業(yè)的廣州搬家人員我們覺得應(yīng)該按照我們的要求來做才能確保貨物安全，我們就應(yīng)該適當(dāng)?shù)摹皬?qiáng)勢”一些。
用自己的專業(yè)搬家知識說服客戶，讓客戶知道對于專業(yè)方面要聽從工作人員的安排，這樣才能確保貨物的安全。就像一次搬家中遇到的一位老阿姨來說，年紀(jì)大的人為了讓搬家費(fèi)用盡量便宜，讓我們的工作人員不要幫她包裝家具，還說“如果出現(xiàn)問題，由她負(fù)責(zé)。”這期間我們的工作人員和她產(chǎn)生了很大的分歧，老阿姨還打電話到公司投訴，希望公司按照她說的搬家。后來我們的工作人員并沒有因?yàn)榭蛻舻囊缶褪裁炊即饝?yīng)，而是據(jù)理力爭，告訴了阿姨利害關(guān)系，闡述了不包裝而造成的損害到底有多嚴(yán)重。
之后，阿姨在我們的“強(qiáng)勢”態(tài)度下，放棄了自己的初衷。最后這件事情怎么樣了呢？阿姨收到貨打來電話表揚(yáng)了我們的工作人員，告訴我們家具都收到了，因?yàn)榘b包的好所以一件都沒有損壞，花一點(diǎn)包裝費(fèi)但是買了放心很值得。通過這些事例讓我們知道，有時候服務(wù)并不是一定要對客戶的要求唯命是從，應(yīng)該根據(jù)情況而定。該堅持的原則，我們應(yīng)該堅持和遵守。這樣才能確保在廣州搬家的順利進(jìn)行。
